Políticas de devolución
En Págalo, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Por la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios), es fundamental garantizar la seguridad, higiene y trazabilidad de cada artículo.
Por esta razón, aplican las siguientes condiciones:
1. Productos no elegibles para devolución
- No aceptamos devoluciones ni cambios en suplementos que hayan sido abiertos, manipulados o con el sello de seguridad roto.
- No se aceptan devoluciones por cambios de sabor, preferencias personales o cambios de opinión una vez entregado el producto.
- No se aceptan devoluciones por reacciones adversas, ya que el consumo es responsabilidad del cliente y debe hacerse bajo supervisión médica si es necesario.
2. Casos en los que sí aceptamos devoluciones
- Producto recibido con daño físico en el envase antes de ser abierto.
- Producto diferente al solicitado en el pedido.
- Error en el envío de cantidad o variedad.
En estos casos:
- El cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
- Será obligatorio presentar evidencia fotográfica o en video del producto y su embalaje.
- El producto debe mantenerse sellado y en las mismas condiciones de entrega.
3. Procedimiento para solicitar devolución
- Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp 412-3001343 con el número de pedido, fotos y descripción del problema.
- Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones
- Tras recibir y verificar el producto, se emitirá el reemplazo o reembolso según corresponda.
4. Plazos de reembolso
- Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la confirmación de recepción del producto.